Como escolher uma agência de marketing digital

Por que vale a pena perguntar tanto antes de contratar?

Porque muitos dos problemas com uma agência aparecem por coisas que não foram combinadas no começo: o que se mede, o que está incluído, quem é dono de quê. Dez minutos de perguntas economizam meses de mal-entendidos.

Uma boa agência responde a essas perguntas sem desconforto, e muitas vezes antes de você fazê-las. Se alguma resposta for vaga, melhor saber antes de assinar.

Quais são as perguntas para fazer a uma agência?

São perguntas sobre resultados, pessoas, escopo, propriedade e saída. Elas cobrem quase tudo o que pode dar errado.

1. Quais resultados vocês medem e como reportam? A resposta precisa falar de contatos, pedidos ou vendas, não só de alcance e seguidores.
2. Posso ver trabalhos reais que estão no ar? Sites e campanhas que você consiga abrir hoje, não só imagens numa apresentação.
3. Quem vai trabalhar na minha conta? Conhecer quem vai cuidar da sua marca, não só quem vende o serviço.
4. O que a proposta inclui e o que não inclui? Por escrito: entregas, quantidades, rodadas de ajustes e prazos.
5. Em nome de quem ficam as contas? Domínio, site, Google Analytics e contas de anúncios precisam ser seus.
6. O investimento em anúncios eu pago direto à plataforma? Assim você vê quanto é investido de verdade e separa honorário de mídia.
7. Existe prazo mínimo e como se encerra o contrato? Quanto dura o compromisso e com quanto aviso dá para encerrar.
8. Como é o primeiro mês? O que vem primeiro e quando você vai ver algo concreto.
9. Vocês conhecem o meu setor? Não é obrigatório, mas economiza tempo de aprendizado.
10. O que vocês precisam de mim? Quanto tempo, quais materiais e quais aprovações vão depender de você.
11. Como e com que frequência vamos conversar? Canal, frequência de reuniões e tempo de resposta.
12. O que acontece se não funcionar? Como se corrige o rumo e o que você leva se decidir encerrar.

Quais sinais de alerta merecem atenção?

O sinal mais claro é uma promessa que ninguém pode cumprir. O próprio Google diz, no seu guia para contratar ajuda com SEO: se alguém garante o primeiro lugar nos resultados, procure outra pessoa.

• Garantia de primeiro lugar no Google ou de uma quantidade fixa de vendas.
• Propostas iguais para todos, sem olhar o seu negócio.
• Relatórios que só mostram curtidas, alcance ou impressões.
• Contas de anúncios criadas em nome da agência e não da sua empresa.
• Contratos longos sem uma forma clara de saída.
• Depoimentos e cases que não dá para verificar.

Como comparar duas propostas diferentes?

Compare pelo que incluem e pelo que medem, não pelo preço total. Uma proposta mais cara pode incluir textos, fotos e medição que a outra deixa de fora.

Peça também para ver trabalhos reais que estão no ar de cada agência. O que uma agência fez para outros é a melhor pista do que ela vai fazer por você.

O que precisa acontecer na primeira reunião?

Na primeira reunião a agência precisa perguntar mais do que falar. Se em meia hora ela não perguntou o que você vende, para quem, quanto deixa cada venda e como os clientes chegam hoje, ainda não sabe o que propor.

Uma boa primeira reunião termina com um próximo passo claro: um diagnóstico, uma proposta por escrito ou uma lista de informações que precisam de você. Desconfie da que termina com um preço dito de passagem, antes de olhar os seus números, o seu site e as suas contas.

Agência, freelancer ou equipe própria?

Depende de quantas frentes você precisa ao mesmo tempo. Um freelancer funciona bem para uma tarefa pontual; uma agência, quando você precisa de site, campanhas, conteúdo e medição coordenados; uma equipe própria, quando o volume justifica salários fixos.

Muitas empresas começam com uma agência e, quando o marketing já funciona e está organizado, contratam alguém interno para coordenar. O importante é que, seja qual for a escolha, as contas e os dados fiquem sempre em seu nome, para poder trocar sem começar do zero.

O que nós respondemos a essas perguntas?

As mesmas perguntas valem para nós, e respondemos por escrito em cada proposta. Medimos contatos e vendas, as contas e o domínio ficam em seu nome, o investimento em anúncios você paga direto a cada plataforma e os serviços mensais têm um mínimo de 3 meses.

Se você está procurando uma agência de marketing digital, comece pelo diagnóstico gratuito: enviamos um relatório escrito com o que trava as suas vendas, e se depois você resolver sozinho ou com outra equipe, o relatório continua seu. Você também pode ler como montamos uma proposta fechada.